Retourneren & Ruilen
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook een artikel wilt retourneren of ruilen, bieden wij een 30 dagen geld-terug-garantie, samen met resizing- en reparatieservices. Hieronder vindt u alle benodigde details over hoe u uw product kunt retourneren, ruilen of de maat kunt laten aanpassen.
Hoe werkt de 30 dagen geld-terug-garantie?
Alle Omara-producten worden op maat gemaakt volgens de individuele specificaties van de klant. Daarom komen deze producten niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling binnen de standaard bedenktijd van 14 dagen.
Producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze naar de mening van de koper niet voldoen aan de vereiste kwaliteit of productiestandaarden. In dat geval kan het product binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum van de bestelling worden geretourneerd.
Producten die natuurlijke diamanten bevatten, kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd – als ze naar de mening van de koper niet voldoen aan de vereiste kwaliteit of standaarden – binnen 15 kalenderdagen na de leveringsdatum van de bestelling.
U kunt een artikel retourneren voor terugbetaling, aanpassing van de maat, gravure of reparatie binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om een retourzending te starten, volgt u eenvoudig de onderstaande stappen:
- Vul het retourformulier in uw bestelprofielraster in. Daarna ontvangt u een retourbevestigingsmail met instructies.
- Bereid het artikel voor: retourneer het artikel in de originele verpakking, inclusief alle labels en accessoires. Verpak alle geretourneerde artikelen, samen met een afdruk van uw aankoopbevestigingsmail en een notitie met uw bestelnummer, veilig in een doos. U kunt de doos gebruiken waarin de artikelen zijn aangekomen of een andere doos als u dat wilt.
- Verzend het pakket naar het volgende adres: 81106 Staré Mesto, Obchodná Street, 559/37, Bratislava, Slowakije.
Hoe lang duurt mijn terugbetaling?
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken we het binnen 2-4 werkdagen. Uw terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen uitgegeven met dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke aankoop.
Hoe retourneer ik een artikel voor resizing
U kunt één resizing per artikel gratis aanvragen - vul eenvoudig het bestelprofielraster retourformulier in en kies het retourtype "resize". Na de bevestiging ontvangt u de e-mail met instructies. Zorg ervoor dat u het product voor resizing verzendt zonder extra items zoals de doos of het certificaat.
Als u uw perfecte ringmaat wilt ontdekken, nodigen we u uit om een kijkje te nemen in onze gids. Het helpt u gemakkelijk de maat te vinden die perfect bij uw vinger past en zorgt elke dag voor comfort en elegantie. Bekijk onze Ringmaatgids en kies de ideale voor u!
Retourneren / Resizen / Repareren proces van uw bestelprofielpagina
U kunt een retourzending rechtstreeks vanaf uw bestelprofielpagina op onze website starten.
- Log in op uw account.
- Navigeer naar de sectie Bestellingen.
- Selecteer de bestelling met het artikel dat u wilt retourneren.
- Klik op Een retour aanvragen en vul het formulier in.
- Ontvang de e-mail met instructies en verzend het artikel terug
We streven ernaar om het retour- en omruilproces zo naadloos mogelijk te laten verlopen. Of u nu een terugbetaling, resizing, gravure of reparatie nodig heeft, ons toegewijde team staat u bij elke stap terzijde. Uw tevredenheid is onze topprioriteit en we zetten ons in om ervoor te zorgen dat u een positieve ervaring heeft met onze producten. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.