Retourneren van Goederen

Wij garanderen 100% klanttevredenheid en levering van producten van hoge kwaliteit. Al onze producten worden op maat gemaakt en vervaardigd volgens specificaties van de klant. Daarom kunnen producten van Omara niet worden geretourneerd.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Retourbeleid hieronder. Lees deze pagina zorgvuldig door voordat u het product retourneert!

U kunt het product retourneren in gevallen waarin het niet voldoet aan de kwaliteits- en standaardeisen of reparatie vereist. Het enige wat wij vragen is dat u het retourformulier invult en het afgedrukte formulier samen met het artikel in de verpakking stopt.

Om het hele proces te vergemakkelijken en te stroomlijnen, dient u ervoor te zorgen dat u de juiste reden voor het retourneren van het product heeft geselecteerd bij het invullen van het retourformulier en dat u alle verplichte velden heeft ingevuld. Zonder de vereiste informatie kan uw verzoek niet worden verwerkt.

Na het indienen van het retourformulier ontvangt u een bevestigingsmail met het adres waar het product naartoe moet worden gestuurd en een kopie van het formulier dat u heeft ingevuld. Print dit formulier af en voeg het toe in de verpakking samen met het geretourneerde artikel. Houd er rekening mee dat uw retourverzoek wordt verwerkt op basis van de informatie die u online verstrekt. Eventuele schriftelijke opmerkingen op het afgedrukte retourverzoek worden niet in overweging genomen.

Zorg er voor verzending voor dat het pakket stevig is verpakt. Wij raden aan de goederen voor verzending te verzekeren en ze zo te verzenden dat u een trackingnummer voor de verzending heeft. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan de goederen tijdens het transport.

Wij dekken de verzendkosten niet en de klant draagt het volledige bedrag.

Stuur de geretourneerde goederen naar het adres:

81106 Staré Mesto, Ulica Obchodná, 559/37, Bratislava, Slowakije

Na ontvangst van het pakket zullen wij het verwerken. Deze verwerking duurt 2-4 werkdagen. Houd er rekening mee dat alle artikelen vervolgens kwaliteitscontrole ondergaan door ons team, en op basis van deze controle en uw verzoek kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Na het controleren van het artikel wordt u gevraagd eventuele toepasselijke kosten te betalen. U wordt op de hoogte gebracht van deze stap voordat de daadwerkelijke aanpassing/reparatie/retourzending van het artikel plaatsvindt.

Als u vragen heeft over het retourneren van goederen, kunt u gerust contact met ons opnemen via e-mail of telefonisch via +31 970 102 700 55. Neem gerust contact met ons op; wij staan voor u klaar en helpen u graag verder!

Lees de onderstaande informatie aandachtig door voordat u het artikel retourneert/laat repareren/aanpassen!

Retourneren van Goederen

Alle Omara-producten worden op maat gemaakt en vervaardigd volgens specificaties van de klant. Daarom kunnen onze producten niet worden geretourneerd binnen de periode van 14 dagen voor herroeping van de overeenkomst. Producten kunnen worden geretourneerd als ze niet voldoen aan kwaliteits- en standaardeisen. In dat geval kan het product worden geretourneerd binnen 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum van de zending.

Om een retourzending aan te vragen, moet u aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel wordt in de originele staat geretourneerd, zonder gebruikssporen, krassen, vlekken of andere zichtbare gebreken op het artikel.
• De originele productverzegeling is intact en is niet verwijderd.
• De geretourneerde zending bevat alle aanvullende materialen, zoals de originele geschenkverpakking, certificaten en andere promotieartikelen.
• De maat van het artikel is niet gewijzigd of anderszins aangepast.
• Het product is niet gekocht met GIA-gecertificeerde diamanten.
• Het artikel is binnen 30 dagen vanaf de ontvangstdatum van de zending aan ons geretourneerd.
• Het terugbetaalde bedrag wordt op dezelfde manier gecrediteerd als de betaling voor het artikel is gedaan. (Met uitzondering van verzendkosten.) Houd er rekening mee dat de transactie van de betalingsrestitutie tot 10 werkdagen kan duren, afhankelijk van het type bank of kaartuitgever.
• Producten die zijn gekocht met shoptegoed kunnen alleen worden geretourneerd in de vorm van vergelijkbaar tegoed voor heraankoop, niet in contanten. Shoptegoed kan niet worden ingewisseld voor contanten, worden overgedragen aan een andere persoon of worden gebruikt voor diensten zoals expreslevering of kosten voor maatwijziging.

Maatwijziging

Wij veranderen graag kosteloos de ringmaat voor u (graveren is geen belemmering) binnen 60 dagen na de datum van ontvangst van het artikel. Het proces voor maatwijziging is meestal kosteloos. Wij behouden ons echter het recht voor om extra kosten in rekening te brengen voor maatwijzigingen. Als er extra kosten voor maatwijzigingen van toepassing zijn, wordt u hiervan vooraf op de hoogte gebracht. Het recht op gratis maatwijziging is niet van toepassing op aangepaste of gewijzigde producten (speciale bestellingen die zijn ontworpen en gemaakt volgens de wensen van de klant).

Houd er rekening mee dat u de ringmaat alleen kunt wijzigen in de maten die op onze website staan vermeld. Ringen die op maat worden gemaakt volgens de specificaties van de klant (speciale bestellingen van de klant die zijn ontworpen en gemaakt volgens hun wensen) kunnen niet gratis worden gewijzigd of geruild. Een gratis maatcorrectie is mogelijk bij ringen waarbij de gewenste nieuwe maat maximaal één volledige maat groter of kleiner is dan de oorspronkelijk bestelde maat. Deze service wordt alleen aangeboden als de constructie en het ontwerp van de ring dit toelaten zonder de stevigheid of esthetiek van het sieraad aan te tasten. Sommige ingewikkelde ontwerpen of ringen met een doorlopend motief zijn mogelijk niet geschikt voor maatverandering.

Als er een wijziging van twee of meer maten nodig is (groter of kleiner), betreft het een maatwerkservice. In dat geval moet een nieuwe ringbasis worden besteld, waarbij de originele steen (of stenen) in de nieuwe ringzetting wordt geplaatst. Deze service is niet gratis. De prijs is afhankelijk van het specifieke ontwerp, de gebruikte materialen en de complexiteit van het werk. De exacte kosten worden meegedeeld na beoordeling van je aanvraag.

Het proces voor maatwijziging is alleen van toepassing op de ringmaat. Het uitbreiden of smaller maken van de ringband is niet inbegrepen in dit proces.

Om een product te retourneren voor maatwijziging, vult u het retourformulier in en volgt u de stappen in de sectie Maatwijziging. Zorg ervoor dat u het product voor maatwijziging verstuurt zonder extra artikelen zoals de doos of het certificaat. Deze artikelen worden niet aan u geretourneerd.

Het product kan ter reparatie worden aangeboden binnen 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum van de zending.

Het proces voor maatwijziging kan ongeveer 25 werkdagen duren, afhankelijk van het product, en een ring met een gewijzigde maat komt niet in aanmerking voor restitutie.

Reparatie

Om een product ter reparatie te retourneren, vult u het retourformulier in en volgt u de stappen in de sectie Maatwijziging. Zorg ervoor dat u het product ter reparatie verstuurt zonder extra artikelen zoals de doos of het certificaat. Deze artikelen worden niet aan u geretourneerd.

Het product kan ter reparatie worden aangeboden binnen 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum van de zending.

Afhankelijk van het product kan het reparatieproces ongeveer 25 werkdagen duren. Het reparatieproces is meestal kosteloos. Wij behouden ons echter het recht voor om extra kosten in rekening te brengen voor reparatie. Als er extra reparatiekosten van toepassing zijn, wordt u hiervan vooraf op de hoogte gebracht.