Bestellingen

---

 

Moet ik een OMARA-account aanmaken om een aankoop te doen?

Nee, u hoeft geen OMARA-account te hebben om een bestelling te plaatsen; u kunt als gast bestellen. Het hebben van een OMARA-account heeft echter vele voordelen. U kunt bijvoorbeeld op elk moment inloggen op uw account en de huidige status van uw bestelling in uw bestelgeschiedenis bekijken. Het aanmaken van een OMARA-account is heel eenvoudig en duurt minder dan een minuut.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Ja, u kunt een aantal van uw bestelgegevens wijzigen (zoals ringmaat, het toevoegen of verwijderen van een persoonlijke gravure), of zelfs annuleren binnen de eerste 30 minuten na uw bestelling. U moet contact met ons opnemen via info@omarasieraden.nl en wij helpen u graag bij het wijzigen, annuleren of bijwerken van uw recente bestelling.

Let op:

*Annuleren is alleen mogelijk binnen één dag na het plaatsen van uw bestelling.
*Verzoeken tot annulering en wijziging zijn alleen geldig voor bestellingen waarvoor het productieproces nog niet is afgerond.
*Annuleringen en wijzigingen van bestellingen kunnen vertragingen veroorzaken. U wordt op de hoogte gebracht van uw bijgewerkte leverdatum in geval van vertragingen.

Waarom zijn uw prijzen lager dan in andere winkels?

OMARA werkt online en vermijdt veel onnodige kosten, terwijl veel retailers gebonden zijn aan de kosten van het exploiteren van offline winkels. U kunt over ons meer informatie lezen.

Wat is een levenslange garantie?

De levenslange garantie garandeert dat wij uw product levenslang kosteloos zullen onderhouden in geval van een fabricagefout. Lees ons retourbeleid voor meer gedetailleerde informatie.

Hoe kan ik weten dat uw bedrijf echt is?

OMARA is wereldwijd actief met een domicilie in de Slowaakse Republiek. U kunt onze officiële documenten hier bekijken. We werken continu aan het uitbreiden van onze lokale kantoren om onze klanten betere diensten te kunnen verlenen.

Hebben jullie een offline winkel?

Momenteel verkoopt OMARA alleen online om u de grootst mogelijke verscheidenheid aan opties te bieden.

Zijn er winkels die OMARA-sieraden bij mij in de buurt verkopen?

We hebben momenteel geen commerciële overeenkomsten of B2B-partners. Als u OMARA-producten ziet die door andere juweliers worden verkocht, betekent dit dat dit geen echte OMARA-producten zijn en niet onder onze garantie vallen.

Sturen jullie demoproducten zodat ik ze kan bekijken voordat ik een bestelling plaats?

We bieden geen demoproducten aan, maar we bieden wel een zeer flexibel retourbeleid, dus u hoeft zich geen zorgen te maken over het plaatsen van een bestelling en het niet leuk vinden. Ons retourbeleid geeft u de mogelijkheid om uw product binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling te retourneren, zolang het voldoet aan de retourvoorwaarden. Lees ons retourbeleid voor meer informatie.

Waarom is het voordelig om online bij OMARA te kopen?

Winkelen op de OMARA-website is alsof u uw eigen persoonlijke juwelierswinkel heeft. U kunt gemakkelijk producten verkennen en ze aanpassen met uw favoriete metaal- en edelsteencombinaties. De winkel is 24/7 geopend, zodat u overal kunt winkelen - of u nu thuis, op kantoor of ontspannen in een café met vrienden bent. De online winkel van OMARA biedt meerdere betalingsopties en een toegewijd klantenserviceteam dat klaar staat om te helpen met al uw vragen. Plaats gewoon uw bestelling, doe uw betaling en wacht tot de koerier uw zorgvuldig vervaardigde sieraden rechtstreeks bij u thuis aflevert. Met concurrerende prijzen en uitzonderlijke kwaliteit is er geen beter moment om onze collectie te verkennen en te genieten van de vele voordelen die we bieden!

Waarom heb ik geen bevestigingsmail voor mijn bestelling ontvangen?

Als u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling verwacht, maar deze niet hebt ontvangen, controleer dan of uw betaling is geslaagd en of u de pagina ter bevestiging van de bestelling op onze website hebt gezien. Als u zeker weet dat de transactie is geslaagd, controleer dan uw spammappen om er zeker van te zijn dat de bevestigingsmail niet door uw inbox is geblokkeerd. Als u de e-mail nog steeds niet kunt zien, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor hulp. Vergeet niet ons toe te voegen aan uw veilige e-maillijst als u de beveiligingsinstellingen van uw inbox hebt verhoogd. U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam door op deze link te klikken: https://omarasieraden.nl/contacteer-ons

Kan ik meerdere artikelen bestellen om uw producten te bekijken en te vergelijken?

Elk OMARA-product wordt aangepast en geproduceerd op basis van de keuze van de klant. We houden de productinventaris niet bij en elk product moet het productieproces doorlopen. Daarom vragen wij onze klanten vriendelijk om vergelijkingsaankopen te vermijden en alleen het artikel te bestellen dat ze leuk vinden. Houd er rekening mee dat we een gratis beleid voor het wijzigen van de maat van 30 dagen hebben en dat we ons uiterste best doen om onze klanten tevreden te stellen met de producten die ze kiezen. Als u de ringmaat wilt wijzigen of niet tevreden bent met uw product, helpen wij u graag verder. Bestellingen met vergelijkingsaankopen worden hoogstwaarschijnlijk geannuleerd voordat het productieproces begint.

Hoe kan ik een voucher krijgen?

U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrief en ons volgen op sociale media om vouchers en kortingscodes te winnen.

Waar vul ik de couponcode in?

Wanneer u een product aan uw winkelmandje toevoegt en doorgaat naar de kassa, ziet u het veld Cadeaukaart / Voucher op de pagina met betaalmethoden. Voer de code in voordat u de betaling doet en zorg ervoor dat de korting is toegepast. Kortingen kunnen niet worden toegepast nadat u een bestelling hebt geplaatst.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet lukt?

Controleer of alle verplichte velden correct zijn ingevuld. Uw factuuradres moet precies worden ingevoerd zoals aangegeven op uw factuuroverzicht. Als u problemen blijft ondervinden bij het plaatsen van uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

 

Verzending & Levering

---

 

Naar welke landen leveren jullie?

We leveren in Oostenrijk, België, Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden, Kroatië, Frankrijk, Italië, Portugal en Spanje.

Hoe kan ik mijn bestelling in een ander land laten bezorgen?

Als u uw bestelling wilt laten bezorgen in een ander land dan de vermelde landen, voeg dan een gedetailleerde opmerking toe in het gedeelte "Bestelnotities" bij het afrekenen. Geef de exacte bestemming op en ons team zorgt ervoor dat uw verzoek dienovereenkomstig wordt verwerkt. Als er aanvullende informatie of aanpassingen nodig zijn, nemen we zo snel mogelijk contact met u op om de leveringsgegevens af te ronden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? Kunnen jullie dezelfde dag nog verzenden?

Elk OMARA-product wordt aangepast en geproduceerd op basis van de keuze van de klant. We houden geen inventaris van producten bij en elk product moet het productieproces doorlopen. We werken continu aan het verbeteren van de productietijd om ervoor te zorgen dat de productie onze producten zo snel mogelijk kan leveren. Wanneer u een artikel op onze website kiest, ziet u een geschatte leverdatum voor dat specifieke product in het winkelmandje. Meestal wordt uw product binnen 17-20 werkdagen op uw adres afgeleverd.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt uw bestelling volgen door op de trackinglink te klikken die u in de verzendbevestigingsmail hebt ontvangen. U kunt ook onze trackingpagina bezoeken en uw bestelnummer en e-mailadres invoeren om de status van uw levering te controleren.

Wordt mijn levering verzekerd?

Ja. Leveringsverzekering is inbegrepen in het tarief van uw vervoerder.

Moet ik belasting en invoerrechten betalen?

Nee. Alle belastingen en rechten zijn inbegrepen in de verkoopprijs van het product. Voor leveringen buiten de EU kunnen extra belastingen en rechten in rekening worden gebracht in het land van bestemming. Lees voor meer informatie onze leveringsinformatiepagina of neem contact met ons op via info@omarasieraden.nl .

Hoe wordt mijn pakket bezorgd?

We hechten prioriteit aan veiligheid en zorgen ervoor dat alle pakketten uitsluitend worden verpakt door een lokale vervoerder. Uw bestelling komt aan in milieuvriendelijke verpakking, vergezeld van alle benodigde ondersteunende documenten om een soepele leveringservaring te garanderen.

Kan ik een alternatief adres opgeven?

We kunnen het bezorgadres op elk moment wijzigen voordat uw bestelling wordt verzonden. Als u wijzigingen moet aanbrengen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Kunnen jullie naar een postbus verzenden?

Momenteel verzenden we bestellingen voornamelijk naar privéadressen. U kunt echter uw postbusgegevens in het verzendadres invoeren, samen met alle benodigde informatie, en wij zorgen ervoor dat deze daarheen wordt verzonden.

Kan ik online een bestelling plaatsen, maar deze ophalen in de showroom?

Momenteel kunnen OMARA-producten alleen online worden besteld en via een vervoerder naar uw adres worden verzonden.

 

Betaling & Prijzen

---

 

Bieden jullie financieringsopties of flexibele betalingen aan?

Ja, OMARA biedt verschillende betalingsopties, waaronder PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay en Bankoverschrijving. Ga voor meer informatie naar onze informatiepagina Betaalmethoden & Financiering.

Tonen jullie alleen vaste prijzen of kunnen deze veranderen?

Productprijzen kunnen in de loop van de tijd veranderen als gevolg van veranderingen in metaalprijzen en andere variabele productiefactoren.

Waarom stijgen de prijzen bij grotere ringmaten?

Grotere producten vereisen mogelijk meer metaal en grotere diamanten of edelstenen voor de productie. Daarom kan de prijs van het product stijgen.

Slaan jullie mijn creditcardgegevens op nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Nee, dat doen we niet. Onze website is 100% veilig en uw betalingstransactie is versleuteld. We slaan uw creditcardnummer of wachtwoord niet op. Ga voor meer informatie naar ons beveiligingsbeleid.

 

Retourneren & Ruilen

---

 

Hoe werkt jullie 30 dagen geld-terug-garantie?

Alle Omara-producten worden op maat gemaakt volgens de individuele specificaties van de klant. Daarom komen deze producten niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling binnen de standaard bedenktijd van 14 dagen.

Producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze volgens de koper niet voldoen aan de vereiste kwaliteit of productiestandaarden. In dat geval kan het product binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum van de zending worden geretourneerd.

Producten die natuurlijke diamanten bevatten, kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd – als ze volgens de koper niet voldoen aan de vereiste kwaliteit of standaarden – binnen 15 kalenderdagen na de leveringsdatum van de zending.

U kunt het artikel retourneren voor terugbetaling, aanpassing van de maat, gravure of reparatie. Vul alstublieft het retourformulier in en voeg een geprinte kopie toe aan het pakket met de goederen. Alle retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: Obchodná 559/37, 81106 Staré Mesto, Bratislava, Slowakije.

Na ontvangst van het pakket, verwerken we het. Deze verwerking duurt 2-4 werkdagen. Vervolgens wordt u binnen 30 werkdagen op dezelfde manier terugbetaald als de betaling is gedaan. Voor meer informatie over retourneren, reparaties of het wijzigen van de maat, kunt u onze Retourneren van goederen informatiepagina lezen.

Hoe kan ik een artikel retourneren voor een terugbetaling of het wijzigen van de maat?

U kunt het artikel retourneren en een terugbetaling aanvragen - vul gewoon het retourformulier in en voeg het ingevulde formulier toe in het pakket met de goederen.

Om een product te retourneren voor het wijzigen van de maat, vult u het retourformulier in en volgt u de stappen in de Retourneren sectie. Zorg ervoor dat u het product voor het wijzigen van de maat verzendt zonder extra artikelen zoals de doos of het certificaat. Deze artikelen worden niet aan u geretourneerd.

Hoe lang duurt mijn terugbetaling?

U wordt binnen 10 werkdagen terugbetaald op dezelfde manier als de betaling is gedaan.

 

Product + Maatvoering

---

 

Hoe kan ik een artikel personaliseren?

Onze website geeft u de volledige controle over alle sieraden die u wilt kopen. We hebben een breed scala aan opties voor metalen, edelstenen, karaatgewichten van stenen en andere productkenmerken zoals breedte, dikte, profiel en oppervlak (afwerking), afhankelijk van het ontwerp. OMARA biedt ook gratis gepersonaliseerde gravure op alle in aanmerking komende artikelen.

Wie ontwerpt OMARA-sieraden?

OMARA heeft een groot team van eigen ontwerpers. Elk ontwerp wordt gemaakt door toegewijde OMARA-ontwerpers.

Heeft het sieraad een officieel keurmerk?

Ja. In overeenstemming met de Slowaakse wetgeving wordt elk goudproduct met een gewicht van meer dan 1 g en elk zilverproduct met een gewicht van meer dan 5 g dat door OMARA wordt verkocht, gekeurd door het bevoegde districtskeuringskantoor. Dit garandeert de echtheid van het edelmetaalgehalte (bijv. 585 voor 14-karaats goud).

Is het merk Verantwoordelijk merk officieel geregistreerd?

Ja. OMARA is een officieel geregistreerd merk in de Slowaakse Republiek. De entiteit achter het merk is opgenomen in de relevante registers in overeenstemming met de geldende Slowaakse wetgeving en de regelgeving van de Europese Unie, wat de legaliteit, transparantie en betrouwbaarheid bevestigt.

Wat is Verantwoordelijk merk?

De verantwoordelijke merkmarkering in Slowakije is een unieke identificatie die wordt toegekend aan geregistreerde bedrijven (fabrikanten en handelaren) die edelmetalen verwerken. Deze dient om hun identiteit en verantwoordelijkheid voor gekeurde sieraden te verifiëren en garandeert dat de sieraden ook het officiële staatskeurmerk dragen dat het edelmetaalgehalte bevestigt. Ze wordt gebruikt in combinatie met het gehaltemerk (bijv. 585 voor 14-karaats goud) en bestaat doorgaans uit de initialen of een combinatie van letters van de fabrikant of verkoper in een rechthoek, wat zorgt voor betrouwbaarheid en transparantie op de edelmetaalmarkt.

Valt Verantwoordelijk merk onder het Slowaakse en Europese recht?

Ja. Als merk dat is geregistreerd in de Slowaakse Republiek opereert Verantwoordelijk merk volledig in overeenstemming met de geldende wetgeving van de Slowaakse Republiek en de Europese Unie. Dit omvat onder andere regelgeving op het gebied van consumentenbescherming, bescherming van persoonsgegevens (AVG/GDPR) en commerciële transparantie.

Komen de ontwerpen op uw website overeen met het daadwerkelijke product?

Ja, het product zal identiek zijn aan wat u op de productpagina ziet. Houd er rekening mee dat u het product op de website kunt vergroten om details te bekijken, waardoor het iets groter kan lijken dan in werkelijkheid. Controleer de productafmetingen voor een nauwkeuriger beeld van de grootte.

Veroorzaakt uw sieraden allergieën (bevatten ze nikkel)?

Onze gouden sieraden (gehalte 585 en 333) evenals onze zilveren sieraden zijn nikkelvrij, wat de meest voorkomende oorzaak is van allergische reacties. Ze zijn ook veilig voor mensen met een gevoelige huid.

Zijn de sieraden verpakt als cadeau?

Ja. Elk product wordt verpakt in een elegante, merkgebonden sieradendoos die klaar is om cadeau te geven. Het is niet nodig om extra verpakking aan te schaffen.

Wat gebeurt er als mijn ring niet past?

Wij bieden gratis aanpassing van ringmaten aan onder bepaalde voorwaarden. Lees onderstaande voorwaarden goed door om onze richtlijnen voor maataanpassingen te begrijpen.

• Voorwaarden voor gratis aanpassing
  Een gratis maatcorrectie is mogelijk bij ringen waarbij de gewenste nieuwe maat maximaal één volledige maat groter of kleiner is dan de oorspronkelijk bestelde maat. Deze service wordt alleen aangeboden als de constructie en het ontwerp van de ring dit toelaten zonder de stevigheid of esthetiek van het sieraad aan te tasten. Sommige ingewikkelde ontwerpen of ringen met een doorlopend motief zijn mogelijk niet geschikt voor maatverandering.
   
• Aanpassing van twee of meer maten
  Als er een wijziging van twee of meer maten nodig is (groter of kleiner), betreft het een maatwerkservice. In dat geval moet een nieuwe ringbasis worden besteld, waarbij de originele steen (of stenen) in de nieuwe ringzetting wordt geplaatst.
  Deze service is niet gratis. De prijs is afhankelijk van het specifieke ontwerp, de gebruikte materialen en de complexiteit van het werk. De exacte kosten worden meegedeeld na beoordeling van je aanvraag.

Kan ik mijn artikel laten graveren?

Ja, u kunt onze gratis graveeroptie selecteren terwijl u uw bestelling plaatst.

Hoe weet ik of het product dat ik kies gegraveerd kan worden?

Als het product dat u wilt kopen gegraveerd kan worden, ziet u de graveeroptie op de productpagina.

Duurt de levering langer als ik gravure aan mijn ring toevoeg?

Nee, graveren verandert de levertijd niet.

Zijn jullie ringen hol van binnen?

Nee, onze ringen zijn niet hol van binnen. Onze producten zijn massief en worden geproduceerd op basis van de metaleigenschappen die de klant heeft geselecteerd.

Hoe vind ik mijn ringmaat?

De beste manier om uw ringmaat te vinden, is om een gratis ringsizer op onze website te bestellen. Een ringsizer is een plastic hulpmiddel dat u net als een ring kunt dragen en uw exacte maat kunt vinden. U kunt deze bestellen door een willekeurige ringpagina op onze website te bezoeken en te klikken op de optie "Vind uw ringmaat". Bekijk onze Ringmaattabel voor meer informatie.

Hoe meet ik mijn ringmaat thuis?

De meest nauwkeurige methode thuis is het meten van de binnendiameter van een goed passende ring met een schuifmaat. Het resultaat in millimeters (bijv. 16,5 mm) komt overeen met de juweliersmaat (in dit geval maat 12). Als alternatief kunt u een draadje om uw vinger wikkelen, de lengte meten en deze delen door 3,14; voor een hogere nauwkeurigheid raden wij echter de methode met de schuifmaat aan. Meer informatie vindt u in onze ringmaatgids.

Kunnen we de echte foto van de ring zien?

U kunt de productfoto's samen met hun 3D-afbeeldingen bekijken op de productpagina's. U moet contact met ons opnemen via info@omarasieraden.nl en we verstrekken u graag alle aanvullende informatie.

 

Diamantinfo

---

 

Waar komen jullie diamanten vandaan?

Onze diamanten zijn afkomstig uit ethische bronnen en worden gekocht van legitieme bronnen die niet betrokken zijn bij het financieren van conflicten en voldoen aan de relevante internationale eisen.

Verkopen jullie natuurlijke en in het lab geteelde diamanten?

Ja, OMARA biedt zowel natuurlijke als in het lab geteelde diamanten aan om aan verschillende voorkeuren en budgetten te voldoen.  Beide opties zijn verkrijgbaar in een breed scala aan slijpvormen, kleuren en maten om aan uw specifieke behoeften te voldoen. Bekijk voor meer details onze diamantcollectie of neem contact op met ons team voor hulp bij het kiezen van de perfecte steen.

Hebben jullie een diamantgids voor meer informatie?

Ja, u kunt gedetailleerde informatie vinden in de sectie Diamantgids op onze website. Daarnaast geeft elke productdetailpagina uitgebreide informatie over de diamant, inclusief certificering en steenspecificaties. Dit zorgt ervoor dat u alle details heeft die u nodig heeft om een weloverwogen beslissing te nemen bij het selecteren van de perfecte diamant.

Wat is het verschil tussen natuurlijke en in het lab geteelde diamanten?

Natuurlijke diamanten worden gevormd over miljarden jaren diep in de aarde, terwijl in het lab geteelde diamanten in een laboratorium worden gemaakt met behulp van geavanceerde technologie die dit proces nabootst. Beide zijn echte diamanten met identieke eigenschappen, maar in het lab geteelde diamanten zijn doorgaans betaalbaarder en milieuvriendelijker. Lees meer in ons artikel In het lab geteelde vs. natuurlijke diamanten: welke is geschikt voor u?.

Waarom is er een prijsverschil tussen diamanten die vrijwel identiek zijn?

De prijs van een diamant is afhankelijk van de vorm, grootte en helderheid. Daarom kan de prijs van diamanten variëren voor vrijwel identieke stenen. Lees meer over diamantkenmerken om beter te begrijpen hoe deze factoren de waarde van diamanten beïnvloeden.

Verstrekt OMARA diamantcertificeringen?

Ja, OMARA verstrekt diamantcertificaten van gerenommeerde gemmologische laboratoria zoals GIA (Gemological Institute of America) en IGI (International Gemological Institute). Deze certificeringen garanderen de kwaliteit en authenticiteit van de diamanten die we verkopen.

Heeft mijn diamant een lasergravure?

Ja. Diamanten die momenteel zijn gecertificeerd door de instellingen GIA, GCAL, HRD en IGI zijn voorzien van een lasergravure op de gordel, die een identificatienummer en/of een uniek symbool bevat. De lasergravure biedt extra zekerheid bij de aankoop van een diamant, omdat deze een eenvoudige en eenduidige identificatie mogelijk maakt.

Wat is een IGI-gecertificeerde diamant?

Een IGI-gecertificeerde diamant is een diamant die is beoordeeld en geëvalueerd door het International Gemological Institute (IGI), een erkende autoriteit op het gebied van diamantbeoordeling. Het IGI-certificaat geeft gedetailleerde informatie over de 4 C's van de diamant - slijpsel, kleur, helderheid en karaatgewicht - wat zorgt voor transparantie en vertrouwen in de kwaliteit van de diamant.

Wat is het verschil tussen GIA- en IGI-certificeringen?

GIA (Gemological Institute of America) is een wereldwijd erkende beoordelingsorganisatie die bekend staat om zijn strenge beoordelingsnormen, vaak beschouwd als de gouden standaard van de industrie. IGI (International Gemological Institute) is ook gerenommeerd, maar heeft over het algemeen iets soepelere beoordelingsnormen. Beide certificeringen verstrekken betrouwbare en accurate informatie, waarbij GIA door sommigen de voorkeur geniet vanwege de consistentie.